We are looking for a FTE for the function of

                                 TEAM LEADER CSR GROUP ROSIER


The Function

The role holder manages a dedicated Customer Service Representative Team, ensuring
effective communication between Moustier (Frasnes-lez-Anvaing) en Sas van Gent.  
Manage the Order to Cash process for all deliveries to customers in the defined area
(country or location).
He/she will assure that the agreed internal and external customer service levels and KPI
targets are delivered.
The position reports to the Business Manager Rosier Group.



  • Act as a cross functional team member to ensure that internal and external customer
    needs are identified and met.
  • Ensure and monitor that team follows the relevant Borealis procedures and processes
    e.g. credit notes and approvals, prices and surcharges, complaints,...) and
    handle/answer any question related to these
  • Set targets for CSR to gain further improvements towards the customer and also
  • Analyse and balance workload of the team to ensure no overload of individuals – taking
    market situation into account
  • Hold performance reviews of the Team Members, develop and coach team members by
    defining strengths and weaknesses of each individual and propose development actions
  • Recruit new CSRs for his/her team
  • Participate in cross-functional projects and Supply Chain projects to improve performance, 
    OTC process, procedures and tools (approximately 20% of working time).
  • Approve and balance absence days/holiday plans to ensure uninterrupted customer
    service in line with the CSC Service Principles.
  • Plan and lead team meetings on a regular basis to cascade information and implement actions
  • Analyse the customer service satisfaction level of the team and initiate corrective actions
    where relevant.
  • Responsible to meet KPI targets of the CSC, analyse data of own team and implement
    corrective actions.
  • Act as competent contact person and problem solver for internal/external customers.
  • Analyze customer feedback from surveys and complaint rates. 
  • Propose and implement preventive and corrective actions. 
  • Customer visits with Sales Managers.


Knowledge, Skills & Experience

-  Minimum business/commercial degree and / or relevant business or supply chain experience.
-  Fluent written and verbal command of English, French & Dutch. Any other language is a plus.
-  Good knowledge of ERP systems, notably SAP and standard office software.
-  Relevant business and Customer Service/Supply Chain experience for >3 years.
-  Good knowledge of relevant company Policies and Procedures.
-  Good understanding of the order management process and concepts, commercial and
-  Experience in export markets


People management

-  People management and project management skills
-  Coaching and communication skills
-  Sets direction, engages, inspires people and applies consequences when necessary
-  Interpersonal & intercultural understanding


Behavioural Competencies

-  Conceptual & analytical thinking
-  Teamwork and co-operation
-  Active communicator
-  Commercial and cultural awareness
-  Customer orientation
-  Flexibility and openness for changes


If you are interested in the job you can apply before 15th of October. 
Please send your C.V. to HR manager Rosier Els.vanhaelst@rosier.eu




Realisatie: TiDi Graphics